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クレームはチャンス!
「クレームはいやだ。」と逃げてはいませんか？
クレームに実はお客さまからの大事な本音のメッセージがぎっしり隠されています。
クレームから様々な商品開発やサービス向上につなげた事例はたくさんあるのです。
自分は会社の代表者としてしっかりクレームを受け止めて下さい。
クレーム対応のスキルをしっかり身に付けて自信を持って対応しましょう。
知識の導入と、体得することを目的とする研修です。全員が自分の経験したクレーム事例でロールプレイングを行い、電話応対はてるコーチで、対面応対はVTRで振り返ります。
頭で考えているだけではクレーム対応は上達しません。徹底訓練が必要です。
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